組合員お申し出対応の流れあんあんくんが直撃取材！あんあんくんが直撃取材！詳しい状況を知るためにカードには項目がたくさん！早速電話がかかってきたよ！商品自体のお申し出だけじゃないんだね93vol.前編「組合員お申し出対応」はより安全で安心な商品をお届けするためコープ北陸が行っている5つのとりくみの1つです。コープ北陸は、富山・石川・福井の3生協で取扱う商品を企画する事業連合です。商品の仕入れや仕分けなどの事業機能を協働し3生協の力を結集することで、より安全・安心で、より安い商品の供給をめざしています。取扱い商品の安全確認業務も担っています。★「触れる」「嗅ぐ」など五感を使って行う検査。各生協の窓口で組合員からのお申し出内容を受付カードに記入！組合員に商品がどのような状態なのかなどを尋ねて、原因究明に役立つ情報を聞き出している場面もあったよ。約9割が農産品の品質に関するものとなっています。ら必要な対応を判断することです。しかし、お申し出の商品（現物）がない・一部しかない状態では、調査が難しかったり、時間がかかることがあります。正しい調査を行うには『パッケージを含めた商品すべてが必要』ということを組合員に知っていただきたいです。組合員お申し出対応リスク予兆管理制作：食品安全推進委員会監修：コープ北陸事業連合商品仕様書管理商品検査受付カードに記入した内容を専用のシステムに入力していたよ。全国の主だった生協がこのシステムを利用しているから、すぐに情報を共有・発信できるようになっているんだって。他生協で同様の問題が起きていないか確認！になったというお申し出をいただきました。調査したところ、徳用で使用しているパックは熱で圧着して閉じているため、閉じた部分が割れやすい現状があり、検品時に発見できず出荷したものと考えられました。そのためコープファミリーでの注意喚起掲載と、フタをテープで閉じている8個入りのパックに変更。規格を『徳用1ｋｇ（15個〜18個）』から『徳用16個（8個入りパック×2）』として商品を取り扱うように改善しました。工場点検配送担当者がお申し出の商品を回収後、コープ北陸にてシステムへの登録内容や回収物を確認して、取引先に調査依頼をかけていたよ。場合によっては、官能検査（★）を行うこともあるんだって！れて硬く鋭利に尖っていたため手を切りそう142024.8月号あんあんニュースががんばらにゃにお引越し！コープ北陸からの安全・安心情報年間のお申し出件数はどのくらい？また、どのようなお申し出が多いの？お申し出の対応で大切にしていることを教えて！改善につながったお申し出で印象に残っている事例を教えて！組合員お申し出対応って一体どのようなことをしているの？Q1A12023年度のお申し出件数は4,663件で、そのうちQ2A2お申し出の内容を正しく理解し受け止め、そこかQ3A3卵（徳用１ｋｇ）のパックを閉じている部分が割お申し出管理グループの方に質問！01受 付02システム登録03調査依頼
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