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くらしの相談Q&A（消費者問題10年1～3月）
| 質問（Q) |
回答（A) |
| インターネットを検索しているうちにアダルトサイトをクリックし、いきなり「入会ありがとうございました。解約しなければ、26日までに5万円入金して下さい。パスワードもわかっています。」という画面になった。また、「入金しなければこの画面が3ヶ月間出てきます」と書いてあった。今電源を切ったが、どうしたらいいのか。 |
あわてて解約したり、払ったりしないで無視することです。インターネットの情報提供サービス利用の際には、利用する前にどういう契約内容であるかを確認・訂正できるような画面設定にしておくことが、事業者に義務付けられています。その設定がされていない場合の契約は無効です。パスワードがわかったとしても必ずしも本人を特定するものではなく、こちらから連絡しなければ個人情報がもれることはありません。
電源をつける度にアダルトサイト画面が出てくるならば、『ＩＰＡ（独）情報処理推進機構』にアクセスすると不正相談窓口があり、画面の復旧方法がでてきます。また、大型電器店でも直してもらえます。 |
| 2年前に購入したガス器具が最近使用中に警告音がなるので購入店で見てもらった。「大丈夫」とのことだが状態は変わっていない。同様の苦情はないか。メーカーに直接連絡しようと思うが、出張費や点検費などの費用が高いと聞いて、躊躇している。 |
県消費生活センターに確認しましたが、そのメーカー製品の苦情の電話は入っていないとのことでした。無料点検と言いながら高い料金を請求された場合は問題ですが、修理を依頼した場合には点検費用が発生します。修理・点検の料金がいくら位になるかを、前もってメーカーなどに確認の上で業者やメーカーに依頼をしてください。 |
| テレビの通販で宣伝している化粧品を購入しようと思うが、肌に合わなかった場合は返品できるのか？ |
通信販売にクーリング・オフはありませんが、返品について明確にしておくことが義務付けられています。化粧品のような消耗品は返品できないことが多いのですが、業者によっては返品できるところもあります。各社が自主基準で返品ルールを定めていますので、各社の返品ルールをよく確認した上でご購入ください。 |
| 「国境なき医師団」から寄付依頼のダイレクトメールが届いた。テレビでみたことはあるが、このようなDMを信用して寄付しても大丈夫か？また、うちの名前と住所はどこからもれたのか？ |
「国境なき医師団」は国際的な民間の医療援助団体で、活動は寄付に支えられ、世界で活動を行っています。今回のDMはユニセフと同じく、架空請求ではありません。送付先は電話帳でアトランダムに選んでいるようです。寄付は個人の思いなので、いいとも悪いとも言えませんが、一度寄付すると再度DMが来る可能性はあります。 |
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