カスタマーハラスメントに対する基本方針

Customer harassment policyカスタマーハラスメントに対する基本方針

福井県民生協は、「組合員の幸せと、地域社会のために」を基本理念とし、組合員、職員、ビジネスパートナー、地域社会に対しあらゆる事業活動を通じてお役立ちすることを、信条としています。 今後も、組合員の皆さまに、より品質の高いサービスを提供するために、職員が心身ともに健康で安心して働き続ける職場環境を作ることが大切であると考えています。 そこでこの度、カスタマーハラスメントに対する対応方針を策定いたしました。

カスタマーハラスメントへの対応

【組織内での対応】

カスタマーハラスメントに対して適切な対応ができるように、職員へ教育を行います。 カスタマーハラスメントから職員を守る為、発生時に迅速な対応がとれる体制を作ります。 カスタマーハラスメントを受けた職員の精神面に配慮し、アフターケアを行います。

【組合員、利用者ならびにご家族の皆さまへの対応】

「組合員の幸せと、地域社会のために」の基本理念に基づき、組合員、利用者ならびにご家族の皆さまにお役立ちをすすめてまいります。 職員を守るために、当生協がカスタマーハラスメントと判断した場合は、サービスやご利用をお断りさせていただくことがあります。また、状況によっては弁護士や、警察と連携し、適切な対処をさせていただく場合もございます。

【組合員、利用者ならびにご家族の皆さまへのお願い】

福井県民生協では、基本理念に基づき、組合員、利用者ならびにご家族の皆さまのお声を大切にし、より質の高いサービスの提供に努めてまいります。ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定日:2024年2月1日